Asiakasarviot oivalluksiksi, joilla saatte lisää kävijöitä kohteeseenne
Aloita alueenne julkisten arvioiden seuranta ja tiedä miten kävijät kokevat elämykset alueellanne, missä kaivataan tukea ja kehitystä paremman kokemuksen takaamiseksi.
My Reputation Monitor -palvelun avulla Visit Finland seuraa 750 Sustainable Travel Finland polulla olevan matkailualan yritysten arvioita merkittävimmillä julkisilla alustoilla. Julkisia palautteita kertyy suomalaisille yrityksille erityisesti Googlen, TripAdvisorin, Booking.com, Hotels.com ja muiden OTA-kanavien sivuilta. Kansainvälisen matkailun kasvaessa myös muut kanavat ovat nousussa.
Palvelu kerää niin numeeriset arvioit kuin tunnearviot eli kirjalliset arviot. Tunnearviot analysoidaan 14 kielellä sisältäen kaikki Suomen pääkohdemarkkinoiden kielet ml. suomenkielen.
Palvelun avulla kohde voi arvioida kehitystarpeita asiakaskokemuksen ja laadun kehittämiseksi sekä myynninedistämistoimiin.
Paranna kilpailukykyä tiedolla johtamalla!
Tilaa lisätietoja My Reputation Monitor -palvelusta
aluekehitys- ja markkinointiorganisaatioille
Täydennä tietosi ja otamme yhteyttä lisätiedoin
Visit Finland My Reputation Monitor alueorganisaatioille
Alueorganisaatioilla on mahdollisuus liittyä Visit Finlandin tilaukseen ja yhdessä kasvattaa seurattavien kohteiden määrää Suomessa. Aluekohtainen tilaus alkaen 250€ / kk sisältäen 50 alueen valitsemaa lisäkohdetta; elämystä, nähtävyyttä, ravintolaa tai majoituskohdetta.
Vaihtoehtoisesti alue voi tehdä oman räätälöidyn tilauksen "Destination Dashboard" - palvelulle tai API-rajapintaratkaisulle.
Tilaa lisätietoja ylläolevalla lomakkeella.
Tarjoamme myös Visit Finland Akatemian Matkailuyrityksen digiloikan ABC-koulutusta yritysryhmille.
Asiakaskokemuksen mittaaminen ja arvioiden hallinta yrityksille
Joko seuraatte asiakkaiden arvioita eri kanavissa? My Reputation Monitor palvelun avulla yritys voi seurata saamiaan arvioiden merkittävimmissä julkisissa kanavissa, vastata kätevästi arvioihin. Arvioiden hallinta on helpompaa ja tehokkaampaa, kun niitä seurataan systemaattisesti.
- Oman yrityksen arviot ja asiakaskokemuksen kehittymisen trendit
- Valittujen vertailukohteiden arvioiden ja asiakaskokemuksen kehittyminen
- Tunnearvioiden yhteenvetoarviot avainsanojen ja teemojen avulla
In co-operation with
Palvelussa on 750 matkailuyritystä
Palveluun on tuotu 750 matkailuyrityksen ja -kohteen julkiset arviot yli 40 matkailualan arviointeja keräävältä alustalta. Kohteet ovat Sustainable Travel Finland polulla tai Visit Finlandin seuraamia kulttuurisisältöisiä kohteita, joilla on arvioita julkisilla alustoilla, kuten Google, TripAdvisor, Facebook, Ctrip tai majoitustoimijoilla OTA-kanavissa, kuten Booking.com, Hotels.com, Expedia, HRS, jne.
Numeeriset arviot
Numeeriset arviot kertovat nopean yleisarvion valitulle ryhmälle. My Reputation Monitorin avulla seuraatte kätevästi miten majoitus-, ravintola- ja muun matkailualan toimijoiden ja nähtävyyksien arviot kehittyvät eri vuodenaikoina.
Arvioiden määrä seuraa usein yöpymistilastojen trendiä. Tiedot päivitetään päivittäin.
Palvelu kokoaa ja analysoi lisäksi palelua, puitteita, siisteyttä ja asiakkaan kokemaa arvoa sekä antaa yleiskuvan mistä maista, millä kielillä arviot on jätetty sekä mitä kanavia pitkin arviota annetaan.
Tunnearviot
Tunnearviomainintoja voi kertyä enemmän tai vähemmän kuin numeerisia arvioita toimialan ja käytetyn arviolähteen mukaan. AI:n avulla tunnearvioista tunnistetaan positiiviset ja negatiiviset maininnat eri osa-alueille, kuten puhtaus, asiakkaiden kokema arvo, turvallisuus jne.
Tunnearviot mahdollistavat yleisen arvion ymmärtämistä syvemmin. Tunnearvioiden tulkinnassa on hyvä huomioida tyypillinen asiakaskäyttäytyminen.
Analyyseissä olemme huomanneet seuraavaa
- palvelua kehutaan usein ja tunnearvio palvelulle on usein korkeampi kuin numeerisessa arviossa
- puhtaus ja hygienia saavat usein heikomman arvon tunnearvioissa kuin numeerisissa arvioissa
Täytä ja ylitä
asiakkaiden odotukset
- johda destinaatiota tiedolla ja kokemuksella -